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  • 骏晖服务承诺
  • 日期:2017/8/16 阅读次数:[1818]
  • 客服中心简介:
    客户服务中心非常重要的部门之一。他的主要工作是:接受客户综合业务咨询,为客户提供技术支持;受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题;主动与客户沟通、联系,了解客户的感受和需求,及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产企业并妥善处理。
    客户服务中心下设客户管理部和技术服务部。客户管理部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。为了使每一位客户都能得到满意的服务,并与我厂保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨,我厂与客户的共同发展是我们执著的追求。
    面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌。
    骏晖,品质卓越  值得信赖!



    售后服务承诺
    一.本厂所有产品自销售日起三个月无条件退货 :
    说明:
    1.享受该服务的产品必须为江苏骏晖荣誉出品的骏晖牌系列平面磨床。
    2. 享受该服务前提必须为购买后未使用情况下。
    3.享受该服务前提必须在整机不缺任何配件和外观无损坏的情况下。
    二. 江苏生产的骏晖系列平面磨床自售出之日期,均享受主轴和电机两年之内出现质量问题包换之服务(人为原因不包括)。
    说明:
    1.两年包换之服务内容为主轴和电机,配件耗材不在其列
    2. 一年内整机免费维修,小配件以邮寄的方式。
    3.在接到报修电话后,本省客户24小时内上门维修。
    4.本厂收到外埠客户需要维修的机器后二个工作日赶到用户场地修好设备。
    售后服务投诉条款:
    如遇下列情况的客户,敬请第一时间拨打总经理投诉专线:400-998-0866,我们总经理将接听您的投诉建议以及意见,将会在一个工作日内处理您的投诉意见,并以电话或书面传真形式反馈给您处理结果。
    1.无条件退货时业务人员向您询问什么原因退货的。
    2.无条件退货时业务人员存在故意刁难,阻止退货的。
    3.无条件退货在您确认我厂收到退货后两个工作日内您没有收到退款时
    4.您向我厂业务提出无条件退货要求后,我厂业务人员讲话态度不好时。
    5.两年包换,在您提供发票后并且操作得当,主轴和电机送厂维修或售后人员上门维修故意刁难时。
    6.两年包换,在您提供发票或保修卡后并且操作得当,主轴和电机送厂维修或售后人员上门维修收费时。
    7.在我方售后人员态度不好时。
    8.在您收到我司货物后对我方物流人员对机器的包装或没经过您同意自行选择货运公司您不满意时。
    9.在您需要我司技术人员解答关于机器的技术问题时,技术人员没有解决时。

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